常見問題

1. 如果沒有信用卡,可以透過其他方式付款嗎?

2. 可以寄去澳門嗎?

3. 一般會在幾天內發貨?

4.我可以轉換取貨的門市或轉寄件嗎?

5. 香水持香幾耐?

6. 有甚麽運送方法(香港本地)?

7. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎?

8. 甚麽產品適用於退換貨服務?

9. 下單時忘記使用優惠碼/積分,可以修改/取消嗎?

10. 我可以修改或取消訂單嗎?

11.1 如果有養猫狗可以使用我們的產品嗎?

11.2  如果有養猫狗可以使用我們的天然防床蝨噴/納米消毒噴霧

12 如果我購買的套裝沒有選擇香味,該怎麼辦?

 

1. 如果沒有信用卡,可以透過其他方式付款嗎?

可以,我們接受Payme、轉數快 (FPS)、支付寶、wechat pay和銀行過數。

網上結帳時可以直接選擇:

 

銀行轉帳】

如果無信用卡,客戶可以透過銀行直接轉帳到以下的滙豐銀行或渣打銀行,並連同姓名、地址、電郵、購買貨品及郵寄方式電郵至cs.floroma@gmail.com,收到訂單後我們會回復電郵確認並儘早發貨。

滙豐銀行戶口號碼: 023-896475-838 (Floroma Ltd)或

FPS: 9885 0262

 

電郵範例:

姓名: 陳大文

地址: 柴灣利眾27號德景工業大廈18樓02室

電郵: chantaiman@gmail.com

購買貨品:

法國玫瑰雪肌香氛沐浴露 French Rose Brightening Shower Gel x 1

法國玫瑰香氛身體乳液 French Rose Hand & Body Cream x 1

 郵寄方式:速遞

請自行計算總金額(包括運費)並附上轉帳收據證明,我們會於收到全額付款後兩個工作天內發貨。

2. 可以寄去澳門嗎?

當然可以,輸入澳門收貨地址就可以。滿HKD$500更可享免順豐運費優惠。

澳門客人請按此查看訂購及付款程序

3. 一般會在幾天內發貨?

在正常情況下,我們會於收到付款後兩到三個工作天內發貨。(節日或訂單交多時例外。)

 

4. 我可以轉換取貨的門市或轉寄件嗎?

在一般情況下,我們並不能由一個門市取貨地點轉換到另一個門市取貨地點。

一個門市取貨地點轉換到上門派送地址或順豐站,不論訂單金額,均會轉為運費到付。

 

 5. 香水持香幾耐?

我們的香水是Eau de Parfum(EDP),比淡香水(EDT)級別高一級,因為沒有加化學品定香劑,不易皮膚敏感,持香大概4-6小時,亦根據人體體溫而定。

 6. 有甚麽運送方法(香港本地)?

發貨後幾個工作天到達?

可追蹤郵件?

可送到住宅區?

價錢 (請以結算時的運貨價錢為準)

順豐到付
一般2-3個工作天
可以 可以 1公斤以內 HKD$30

 

7. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎?

【網購訂單】

請按這裏閱讀退換貨程序。

如果客人發現產品有問題:如破爛、過期、或寄錯貨,可於14天內(由收貨日子開始計)聯絡我們,我們會盡快安排退款或換貨。(加購產品不設退款)

如果客人購買完發覺自己想要另外一款,可於7天內聯絡我們換貨。 

聯絡電話: 2997 6119

 【門市訂單】

如果對產品不滿意,可於7天內連同收據及原包裝到MOKO換貨,不設退款。

客人在FLOROMA實體店購物時,需要留下電話、電郵等聯絡資料,方可享用換貨服務。 

8. 甚麽產品適用於退換貨服務?

香水可於十四天內申請退換貨服務(門市客人可於7天內換貨)。車內香薰、室內香薰、香薰蠟燭及擴香石等產品一經開封將不設退款,加購或優惠產品無論開封與否只限換貨,不設退款。

香薰機退換貨條款:
訂單日期起6個月內如果有任何問題(非人為),可免費換貨一次。換貨時,客人需要即場試機,以確保產品正常運作!

訂單日期起如超過6個月,而客人因任何理由申請換貨,需支付$200 維修費。維修機器享有14天保養期,期間如有問題,可以免費換貨一次。

2024年1月15日起更新:

香薰機保固期為6個月。訂單日期起6個月內如果有任何問題,可免費換機一次。換貨時,客人需要即場試機,以確保產品正常運作!

保固期過後則無法提供任何維修及換機服務。

如果想延長保固期,可以於購買香薰機時加購FLOROMA Care ($288),便能額外延長保固期多1年,即總共1年半。

於額外1年的保固期內,香薰機若因任何非人為因素*而損壞,FLOROMA會提供2次免費保修服務。

*非人為因素包括但不限於LED螢幕無故故障、無法充電、無法開機、噴頭氣泵無法正常散發煙霧等。

注意!任何因人為因素而損壞,例如人為摔壞、泡水、翻側香薰機等都不包括在保固範圍內。

 

9.下單時忘記使用優惠碼/積分,可以修改/取消嗎?

優惠碼需在付款前輸入,一旦結帳完成就無法享有折扣,已確認付款的訂單如要取消將收取有關手續費。
 
我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或/及確定使用,我們建議您可以在下次購物時再次使用。

 

10. 我可以修改或取消訂單嗎?

訂單一經確認,以任何理由取消訂單,將會收取港幣$100行政費。

情況A)訂單未發貨
如訂單尚未發貨,客人可以聯絡客服免費修改一次,改單只限更改個人資料或加購產品,如取消訂單將會收取上述$100行政費。

情況B)訂單已發貨訂單一經發貨不能取消。客人可以選擇收到貨後14個工作天內申請退貨並寄回產品。運費退還只限於香港及澳門地區訂單。

*如有任何爭議,花之滴有限公司保留最終決定權。

  

11.1 如果有養猫狗可以使用我們的產品嗎?

  

我們的香水產品不含麝香同樟腦,亦不經動物測試。由於動物嗅覺較為靈敏,亦會因為物種特性、體質有所不同,我們建議先用相對清淡的香味。驅蚊產品不含DEET,可以少量使用。

除了水仙/百合/鬱金香/茉莉/柑橘/橙花/柚子木/純天然薄荷 ,大部分香味都可以使用。

  

11.2 如果有養猫狗可以使用我們的天然防床蝨噴霧/納米消毒噴霧嗎?

  

我們的天然防床蝨噴霧及納米消毒噴霧均採用寵物友善配方,但天然防床蝨噴霧採用天然成分,並不含防蟲劑等對寵物有害的化學成分。由於動物嗅覺較為靈敏,也或會因為物種特性、體質而有所不同,因此建議使用噴霧向空間、物件及皮膚噴灑,不要對寵物直接使用。

12. 如果我購買的套裝沒有選擇香味,該怎麼辦?

如果你發現沒有選擇香味,請盡快聯絡客服修改訂單。若出貨前沒有收到任何通知,出貨同事會隨機寄出香味呢!

有任何問題歡迎inbox Facebook @myfloroma。謝謝你的支持!

 

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