常見問題

1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？

2. 可以寄去澳門嗎？

3. 一般會在幾天內發貨？

4. 香水持香幾耐？

5. 有甚麽運送方法（香港本地）？

6. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？

7. 甚麽產品適用於退換貨服務？

8. 下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？

9. 我可以修改或取消訂單嗎？

 

1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？

可以，我們接受Payme、轉數快 (FPS)、支付寶和銀行過數。

 【Payme/FPS（轉數快）付款流程】

1. 選擇 Payme/FPS（轉數快） 付款的話，需要先提交訂單，獲得訂單號碼後才能透過 Payme/FPS（轉數快）付款。

2. FPS（轉數快） 電話號碼：+852 9885 0262

3. Payme Link:

https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/SQ8AzU1ALDTsA6Skt7Mapj

**請在Payme付款時備註你的訂單號碼（e.g. #1219），以便我們確認你已完成付款！

3. 截圖你成功付款的畫面，然後將截圖連同訂單編號，到花之滴@myfloroma Facebook inbox 我哋😉

4. 有任何問題，歡迎到 Floroma Facebook inbox 我們！

  

【銀行轉帳】

如果無信用卡，客戶可以透過銀行直接轉帳到以下的滙豐銀行或渣打銀行，並連同姓名、地址、電郵、購買貨品及郵寄方式電郵至cs.floroma@gmail.com,收到訂單後我們會回復電郵確認並儘早發貨。

FPS: 9885 0262

電郵範例：

姓名： 陳大文

地址： 柴灣嘉業街12號百樂門大廈1302室

電郵： chantaiman@gmail.com

購買貨品:

花之滴（櫻花味）x 1 

花之滴（綠茶味）x 3

花之滴（蘋果花味）x 1  

郵寄方式： 平郵（無掛號）/ 平郵 (有掛號) / 速遞

請自行計算總金額（包括運費）並附上轉帳收據證明，我們會於收到全額付款後兩個工作天內發貨。

 2. 可以寄去澳門嗎？

當然可以，輸入澳門收貨地址就可以。滿HKD$500更可享免順豐運費優惠。

澳門客人請按此查看訂購及付款程序

 3. 一般會在幾天內發貨？

在正常情況下，我們會於收到付款後兩到三個工作天內發貨。（節日或訂單交多時例外。）

 4. 香水持香幾耐？

我們的香水是Eau de Parfum(EDP)，比淡香水（EDT)級別高一級，因為沒有加化學品定香劑，不易皮膚敏感，持香大概4-6小時，亦根據人體體溫而定。

 5. 有甚麽運送方法（香港本地）？

	發貨後幾個工作天到達？	可追蹤郵件？	可送到住宅區？	價錢 (請以結算時的運貨價錢為準)
平郵 (有掛號)	一般3-5個工作天, 假期除外	可以	可以	HKD 20
平郵 (無掛號)	一般5個工作天, 假期除外	不可以	可以	HKD 8
順豐到付	一般2-3個工作天	可以	可以	1公斤以內 HKD$30

 

6. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？

【網購訂單】

請按這裏閱讀退換貨程序。

如果客人發現產品有問題：如破爛、過期、或寄錯貨，可於14天內（由收貨日子開始計）聯絡我們，我們會盡快安排退款或換貨。（加購產品不設退款）

如果客人購買完發覺自己想要另外一款，可於7天內聯絡我們換貨。 

聯絡電話： 2997 6119

 【門市訂單】

如果對產品不滿意，可於7天內連同收據及原包裝到MOKO換貨，不設退款。

客人在FLOROMA實體店購物時，需要留下電話、電郵等聯絡資料，方可享用換貨服務。 

7. 甚麽產品適用於退換貨服務？

香水可於十四天內申請退換貨服務（門市客人可於7天內換貨）。車內香薰、室內香薰、香薰蠟燭及擴香石等產品一經開封將不設退款，加購或優惠產品無論開封與否只限換貨，不設退款。

香薰機退換貨條款：
訂單日期起6個月內如果有任何問題，可免費換貨一次。換貨時，客人需要即場試機，以確保產品正常運作！

訂單日期起如超過6個月，而客人因任何理由申請換貨，需支付$200 維修費。維修機器享有14天保養期，期間如有問題，可以免費換貨一次。

8.下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？

優惠碼需在付款前輸入，一旦結帳完成就無法享有折扣，已確認付款的訂單如要取消將收取有關手續費。
 
我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或／及確定使用，我們建議您可以在下次購物時再次使用。

9. 我可以修改或取消訂單嗎？