Skip to content
常見問題
1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？
2. 可以寄去澳門嗎？
3. 一般會在幾天內發貨？
4. 香水持香幾耐？
5. 有甚麽運送方法（香港本地）？
6. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？
7. 甚麽產品適用於退換貨服務？
8. 下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？
9. 我可以修改或取消訂單嗎？
1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？
可以，我們接受Payme、轉數快 (FPS)、支付寶和銀行過數。
【Payme/FPS（轉數快）付款流程】
1. 選擇 Payme/FPS（轉數快） 付款的話，需要先提交訂單，獲得訂單號碼後才能透過 Payme/FPS（轉數快）付款。
2. FPS（轉數快） 電話號碼：+852 9885 0262
3. Payme Link:
https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/SQ8AzU1ALDTsA6Skt7Mapj
**請在Payme付款時備註你的訂單號碼（e.g. #1219），以便我們確認你已完成付款！
3. 截圖你成功付款的畫面，然後將截圖連同訂單編號，到花之滴@myfloroma Facebook inbox 我哋😉
4. 有任何問題，歡迎到 Floroma Facebook inbox 我們！
【銀行轉帳】
如果無信用卡，客戶可以透過銀行直接轉帳到以下的滙豐銀行或渣打銀行，並連同姓名、地址、電郵、購買貨品及郵寄方式電郵至cs.floroma@gmail.com,收到訂單後我們會回復電郵確認並儘早發貨。
FPS: 9885 0262
電郵範例：
姓名： 陳大文
地址： 柴灣嘉業街12號百樂門大廈1302室
購買貨品:
花之滴（櫻花味）x 1
花之滴（綠茶味）x 3
花之滴（蘋果花味）x 1
郵寄方式： 平郵（無掛號）/ 平郵 (有掛號) / 速遞
請自行計算總金額（包括運費）並附上轉帳收據證明，我們會於收到全額付款後兩個工作天內發貨。
2. 可以寄去澳門嗎？
當然可以，輸入澳門收貨地址就可以。滿HKD$500更可享免順豐運費優惠。
澳門客人請按此查看訂購及付款程序
3. 一般會在幾天內發貨？
在正常情況下，我們會於收到付款後兩到三個工作天內發貨。（節日或訂單交多時例外。）
4. 香水持香幾耐？
我們的香水是Eau de Parfum(EDP)，比淡香水（EDT)級別高一級，因為沒有加化學品定香劑，不易皮膚敏感，持香大概4-6小時，亦根據人體體溫而定。
5. 有甚麽運送方法（香港本地）？
|
發貨後幾個工作天到達？ |
可追蹤郵件？ |
可送到住宅區？ |
價錢 (請以結算時的運貨價錢為準) |
|
|
平郵 (有掛號) |
一般3-5個工作天, 假期除外 |
可以 |
可以 |
HKD 20 |
|
平郵 (無掛號) |
一般5個工作天, 假期除外 |
不可以 |
可以 |
HKD 8 |
| 順豐到付 | 一般2-3個工作天 | 可以 | 可以 | 1公斤以內 HKD$30 |
6. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？
【網購訂單】
如果客人發現產品有問題：如破爛、過期、或寄錯貨，可於14天內（由收貨日子開始計）聯絡我們，我們會盡快安排退款或換貨。（加購產品不設退款）
如果客人購買完發覺自己想要另外一款，可於7天內聯絡我們換貨。
聯絡電話： 2997 6119
【門市訂單】
如果對產品不滿意，可於7天內連同收據及原包裝到MOKO換貨，不設退款。
客人在FLOROMA實體店購物時，需要留下電話、電郵等聯絡資料，方可享用換貨服務。
7. 甚麽產品適用於退換貨服務？
香水可於十四天內申請退換貨服務（門市客人可於7天內換貨）。車內香薰、室內香薰、香薰蠟燭及擴香石等產品一經開封將不設退款，加購或優惠產品無論開封與否只限換貨，不設退款。
香薰機退換貨條款：
訂單日期起6個月內如果有任何問題，可免費換貨一次。換貨時，客人需要即場試機，以確保產品正常運作！
訂單日期起如超過6個月，而客人因任何理由申請換貨，需支付$200 維修費。維修機器享有14天保養期，期間如有問題，可以免費換貨一次。
8.下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？
優惠碼需在付款前輸入，一旦結帳完成就無法享有折扣，已確認付款的訂單如要取消將收取有關手續費。我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或／及確定使用，我們建議您可以在下次購物時再次使用。
9. 我可以修改或取消訂單嗎？
情況A）訂單未發貨
如訂單尚未發貨，客人可以聯絡客服免費修改一次，改單只限更改個人資料或加購產品，如取消訂單將會收取上述$100行政費。
情況B）訂單已發貨訂單一經發貨不能取消。客人可以選擇收到貨後14個工作天內申請退貨並寄回產品。運費退還只限於香港及澳門地區訂單。