常見問題
1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？
2. 可以寄去澳門嗎？
3. 一般會在幾天內發貨？
4.我可以轉換取貨的門市或轉寄件嗎？
5. 香水持香幾耐？
6. 有甚麽運送方法（香港本地）？
7. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？
8. 甚麽產品適用於退換貨服務？
9. 下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？
10. 我可以修改或取消訂單嗎？
11.1 如果有養猫狗可以使用我們的產品嗎？
11.2 如果有養猫狗可以使用我們的天然防床蝨噴霧/納米消毒噴霧嗎？
1. 如果沒有信用卡，可以透過其他方式付款嗎？
可以，我們接受Payme、轉數快 (FPS)、支付寶、wechat pay和銀行過數。
網上結帳時可以直接選擇：
【銀行轉帳】
如果無信用卡，客戶可以透過銀行直接轉帳到以下的滙豐銀行或渣打銀行，並連同姓名、地址、電郵、購買貨品及郵寄方式電郵至cs.floroma@gmail.com,收到訂單後我們會回復電郵確認並儘早發貨。
FPS: 9885 0262
電郵範例：
姓名： 陳大文
地址： 柴灣利眾街27號德景工業大廈18樓02室
購買貨品:
法國玫瑰雪肌香氛沐浴露 French Rose Brightening Shower Gel x 1
法國玫瑰香氛身體乳液 French Rose Hand & Body Cream x 1
郵寄方式：速遞
請自行計算總金額（包括運費）並附上轉帳收據證明，我們會於收到全額付款後兩個工作天內發貨。
2. 可以寄去澳門嗎？
當然可以，輸入澳門收貨地址就可以。滿HKD$500更可享免順豐運費優惠。
澳門客人請按此查看訂購及付款程序
3. 一般會在幾天內發貨？
在正常情況下，我們會於收到付款後兩到三個工作天內發貨。（節日或訂單交多時例外。）
4. 我可以轉換取貨的門市或轉寄件嗎？
在一般情況下，我們並不能由一個門市取貨地點轉換到另一個門市取貨地點。
如一個門市取貨地點轉換到上門派送地址或順豐站，不論訂單金額，均會轉為運費到付。
5. 香水持香幾耐？
我們的香水是Eau de Parfum(EDP)，比淡香水（EDT)級別高一級，因為沒有加化學品定香劑，不易皮膚敏感，持香大概4-6小時，亦根據人體體溫而定。
6. 有甚麽運送方法（香港本地）？
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發貨後幾個工作天到達？ |
可追蹤郵件？ |
可送到住宅區？ |
價錢 (請以結算時的運貨價錢為準) |
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| 順豐到付 | 一般2-3個工作天 | 可以 | 可以 | 1公斤以內 HKD$30 |
7. 如果產品有問題可以換貨或退款嗎？
【網購訂單】
如果客人發現產品有問題：如破爛、過期、或寄錯貨，可於14天內（由收貨日子開始計）聯絡我們，我們會盡快安排退款或換貨。（加購產品不設退款）
如果客人購買完發覺自己想要另外一款，可於7天內聯絡我們換貨。
聯絡電話： 2997 6119
【門市訂單】
如果對產品不滿意，可於7天內連同收據及原包裝到MOKO換貨，不設退款。
客人在FLOROMA實體店購物時，需要留下電話、電郵等聯絡資料，方可享用換貨服務。
8. 甚麽產品適用於退換貨服務？
香水可於十四天內申請退換貨服務（門市客人可於7天內換貨）。車內香薰、室內香薰、香薰蠟燭及擴香石等產品一經開封將不設退款，加購或優惠產品無論開封與否只限換貨，不設退款。
香薰機退換貨條款：
訂單日期起6個月內如果有任何問題（非人為），可免費換貨一次。換貨時，客人需要即場試機，以確保產品正常運作！
訂單日期起如超過6個月，而客人因任何理由申請換貨，需支付$200 維修費。維修機器享有14天保養期，期間如有問題，可以免費換貨一次。
2024年1月15日起更新：
香薰機保固期為6個月。訂單日期起6個月內如果有任何問題，可免費換機一次。換貨時，客人需要即場試機，以確保產品正常運作！
保固期過後則無法提供任何維修及換機服務。
如果想延長保固期，可以於購買香薰機時加購FLOROMA Care ($288)，便能額外延長保固期多1年，即總共1年半。
於額外1年的保固期內，香薰機若因任何非人為因素*而損壞，FLOROMA會提供2次免費保修服務。
*非人為因素包括但不限於LED螢幕無故故障、無法充電、無法開機、噴頭氣泵無法正常散發煙霧等。
注意！任何因人為因素而損壞，例如人為摔壞、泡水、翻側香薰機等都不包括在保固範圍內。
9.下單時忘記使用優惠碼／積分，可以修改／取消嗎？
優惠碼需在付款前輸入，一旦結帳完成就無法享有折扣，已確認付款的訂單如要取消將收取有關手續費。
我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或／及確定使用，我們建議您可以在下次購物時再次使用。
10. 我可以修改或取消訂單嗎？
訂單一經確認，以任何理由取消訂單，將會收取港幣$100行政費。
情況A）訂單未發貨
如訂單尚未發貨，客人可以聯絡客服免費修改一次，改單只限更改個人資料或加購產品，如取消訂單將會收取上述$100行政費。
情況B）訂單已發貨訂單一經發貨不能取消。客人可以選擇收到貨後14個工作天內申請退貨並寄回產品。運費退還只限於香港及澳門地區訂單。
*如有任何爭議，花之滴有限公司保留最終決定權。
11.1 如果有養猫狗可以使用我們的產品嗎？
我們的香水產品不含麝香同樟腦，亦不經動物測試。由於動物嗅覺較為靈敏，亦會因為物種特性、體質有所不同，我們建議先用相對清淡的香味。驅蚊產品不含DEET，可以少量使用。
除了水仙/百合/鬱金香/茉莉/柑橘/橙花/柚子木/純天然薄荷 ，大部分香味都可以使用。
11.2 如果有養猫狗可以使用我們的天然防床蝨噴霧/納米消毒噴霧嗎？
我們的天然防床蝨噴霧及納米消毒噴霧均採用寵物友善配方，但天然防床蝨噴霧採用天然成分，並不含防蟲劑等對寵物有害的化學成分。由於動物嗅覺較為靈敏，也或會因為物種特性、體質而有所不同，因此建議使用噴霧向空間、物件及皮膚噴灑，不要對寵物直接使用。